Las presentes condiciones regulan la venta de productos en el sitio web https://neviabiotech.ch.
El Vendedor se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales y la Política de Privacidad de vez en cuando, por ejemplo, como consecuencia de cambios en la legislación o la normativa o en las funciones del Sitio. Dichas modificaciones se pondrán en conocimiento de los Usuarios a través del Sitio mediante el oportuno aviso y con una duración de 10 (diez) días desde la fecha de la modificación. La venta en línea de productos en el Sitio se rige por las normas del Código del Consumidor, Decreto Legislativo núm. Nº 206/2005 y el Código de Comercio Electrónico Leg. n. 70/2003. Los siguientes son los Términos y Condiciones de Venta aplicables a cualquier Producto vendido en el Sitio.
ARTÍCULO 1 DEFINICIONES
A efectos del presente contrato:
Vendedor: Nevia Biotech SAcon domicilio social en Viganello (Lugano) 6962, Suiza, en Via Luganetto, 4, correo electrónico: customer@neviabiotech@ch
Términos y Condiciones o Contrato: el conjunto de estas cláusulas contractuales que determinan y definen la relación entre el Vendedor y el Cliente.
Plataforma o sitio: el sitio https://neviabiotech.ch
Usuarios: cualquier persona que acceda al Sitio y continúe navegando por él.
Cliente: cualquier persona que compre productos vendidos a través del Sitio.
Consumidor: la persona física que actúa con fines distintos de la actividad profesional.
o empresarial.
Productos: venta por comercio electrónico, principalmente de medicamentos sin receta, pruebas rápidas, suplementos y similares.
Orden de Compra o Pedido: la propuesta de compra realizada por el Usuario a través de los procedimientos del Sitio y en particular a través de la Cesta de la Compra.
Compra: la compra onerosa de los productos mencionados a partir del día en que se concluye la compra.
Cesta de la compra: fase del procedimiento de compra en la que el Usuario formula su propuesta de compra, seleccionando las formas de pago, entrega de la mercancía y similares.
Comercio electrónico: forma particular de comercio, regulada en Italia por el Código de Consumo y el Decreto sobre Comercio Electrónico, por la que las dos partes contratantes celebran el contrato a distancia utilizando servicios de la sociedad de la información sin su presencia física simultánea. Debido a la distancia, la entrega de los productos no es simultánea y suele realizarse a través de terceros operadores (mensajeros/transportistas).
ART. 2 TEMA
Las presentes Condiciones Generales de Venta se refieren a los productos mencionados en el artículo 3 siguiente y son válidas entre el Vendedor y cualquier Usuario que realice una compra en el Sitio como Consumidor en el sentido de la legislación vigente. Si alguno de los términos y condiciones resultara inválido o ineficaz, dicha invalidez o ineficacia no se extenderá a las restantes disposiciones de estos términos y condiciones.
ARTÍCULO 3 DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
El Sitio se dedica a la venta al por menor, en régimen de Comercio Electrónico, principalmente de medicamentos de venta libre, pruebas rápidas, suplementos y similares. Todos los productos ofrecidos se describen e ilustran dentro del Sitio, en las secciones respectivas. Las imágenes de los Productos que aparecen en el Sitio tienen fines demostrativos e ilustrativos y se representan de la mejor manera posible. No obstante, pueden existir algunos errores, inexactitudes o pequeñas diferencias entre la representación gráfica/fotográfica del Producto y el Producto real. Por lo tanto, las fotografías de los Productos presentadas en el Sitio no constituyen un elemento contractual, ya que son meramente y simbólicamente representativas del Producto vendido. Habida cuenta de este modo particular de venta, se advierte al Usuario de que cualquier discrepancia entre las representaciones de los Productos en el Sitio y los Productos efectivamente entregados sólo podrá impugnarse si es considerable. El cliente también tiene la opción de realizar un Diagnóstico en línea. Sus datos se introducen en la base de datos de una aplicación web que, siguiendo preguntas específicas, le proporcionará indicaciones para un posible diagnóstico y/o terapia. Los datos personales que solicitará la aplicación web son datos biográficos, de sexo, peso y otros relacionados con la salud. Teniendo en cuenta la naturaleza particular de los datos personales solicitados, el Vendedor los tratará de conformidad con los principios de corrección, licitud, transparencia y protección de la confidencialidad exigidos por el Reglamento de Privacidad 679/2016. Los datos se almacenarán en servidores situados en Suiza. Aunque la aplicación proporciona información correcta y fiable sobre diagnósticos y terapias, no pretende ofrecer asesoramiento médico individual y en ningún caso puede constituir una prescripción de tratamiento, una visita al especialista o una relación directa con el médico. Se invita y aconseja a los usuarios que pidan consejo a un médico u otro especialista antes de emprender cualquier acción.
ARTÍCULO 4 PRECIOS Y GASTOS ACCESORIOS
Los precios de los Productos se muestran en el sitio. En concreto, la cesta de la compra detallará:
– el precio del Producto;
– gastos de envío, que pueden ser gratuitos a partir de determinados umbrales fijados por el Vendedor.
Los precios de la tienda en línea están sujetos a cambios. En tales casos, se tienen en cuenta los precios publicados en el momento del pedido en la tienda en línea. En caso de descuentos, el Vendedor indicará el precio aplicado al producto durante los últimos 30 días.
Debido al lugar de entrega de la mercancía, los Productos adquiridos pueden estar sujetos a impuestos de importación y/o derechos de aduana, cuyo importe puede variar en función del país de destino. Por lo tanto, no es posible predecir en modo alguno si se incurrirá en gastos para el despacho aduanero de las mercancías adquiridas, ni cuáles. Por consiguiente, cualquier coste relativo a impuestos de importación y/o derechos de aduana correrá exclusivamente a cargo del Cliente.
Si la mercancía se exporta a países no pertenecientes a la UE, los derechos de aduana correspondientes correrán a cargo del Cliente. Los derechos de aduana exigibles varían en función del país de destino. El cliente está obligado a informarse de la normativa pertinente y es responsable de su cumplimiento. Los derechos de aduana no se consideran gastos de envío, por lo que corren a cargo del cliente.
ARTÍCULO 5 REGISTRO
Para poder realizar compras en la tienda del Sitio, el Usuario podrá realizar un registro especial, a través del cual ingresará sus datos personales.
El Usuario que desee registrarse en el Sitio deberá facilitar todos los datos solicitados en el Formulario de Registro, siendo responsable de la veracidad y corrección de los mismos.
En caso de registro, el Usuario garantiza en el momento de la introducción de datos que:
– ser mayor de edad y legalmente capaz;
– cumplir los requisitos de inscripción adecuados en el momento de la inscripción;
– cumplir todas las disposiciones legales y contractuales aplicables a las presentes Condiciones Generales;
– ser el legítimo titular de los datos introducidos, que se considerarán verdaderos, correctos y actualizados.
El registro coincide con la apertura de una cuenta.
En caso de abuso, el Vendedor se reserva el derecho de no aceptar el registro, revocarlo y denunciarlo a las autoridades competentes para que tomen las medidas oportunas.
Al registrarse (abrir una cuenta), se pedirá al Usuario que facilite determinados datos, como el nombre, la dirección de correo electrónico y una contraseña, que el Usuario procurará mantener en secreto, utilizar para sus propios fines y no ceder. La dirección de correo electrónico facilitada durante el registro permite al Vendedor notificar al Usuario todos los mensajes relacionados con los Servicios, los Productos y el Sitio en general. En este caso, se solicitará al Usuario que deje la información estrictamente necesaria para la compra y entrega de los Productos. Se prohíbe el uso de correos electrónicos temporales para registrarse. Todos los datos transmitidos se tratarán con el máximo respeto a la normativa de protección de la privacidad. El vendedor sólo utilizará los datos para completar los pedidos y sólo si se da el consentimiento explícito en este sentido, los datos también pueden ser procesados con el fin de proporcionar información sobre sus iniciativas, tales como noticias o descuentos promocionales.
ARTÍCULO 6 PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y CONCLUSIÓN DE LA VENTA
El Usuario podrá adquirir todos los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio, tal y como se describen en las correspondientes fichas informativas, siguiendo los procedimientos de compra establecidos en el Sitio. Al comprar Productos, el Cliente deberá seguir todas las instrucciones contenidas en la página correspondiente del Sitio. Para la compra de Productos, el Cliente deberá rellenar y enviar al Vendedor el formulario de Orden de Compra en formato electrónico, siguiendo todas las instrucciones contenidas en la página correspondiente del Sitio. Encontrará un resumen de las principales condiciones comerciales, incluidos el precio, los medios de pago y el modo de entrega, así como información sobre las principales características de los Productos solicitados y una referencia a las Condiciones Generales. El Cliente deberá colocar el Producto que desea comprar en el “Carrito de la Compra” correspondiente y, tras haber leído los Términos y Condiciones, con especial referencia a la contribución a los gastos de envío, las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento y la Política de Privacidad, deberá seleccionar el método de pago deseado y proceder al pago. El contrato celebrado entre el Vendedor y el Cliente se considerará perfeccionado con la aceptación del Pedido por parte del Vendedor. La aceptación del Pedido será comunicada por el Vendedor al Cliente mediante un correo electrónico, enviado a la dirección de correo electrónico comunicada durante la realización del Pedido. El Vendedor se reserva el derecho de evaluar la aceptación de los pedidos recibidos y podrá rechazar o no tramitar los pedidos de compra que estén incompletos o sean incorrectos, o en caso de indisponibilidad de Productos o que impliquen la entrega de Productos pedidos en determinadas zonas geográficamente inconvenientes. El Vendedor notificará al Cliente cualquier imposibilidad de aceptar los pedidos recibidos tan pronto como sea posible después de que el Cliente haya realizado el Pedido y reembolsará cualquier suma ya abonada por el Cliente para el pago de los Productos. Queda excluido cualquier derecho del Cliente a indemnización o compensación, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o bienes, causados por la no aceptación, incluso parcial, de un Pedido por parte del Vendedor.
ARTÍCULO 7 CONDICIONES DE PAGO
Los métodos de pago disponibles en el Sitio son los siguientes:
1) Raya
El Cliente puede pagar su Pedido a través de la plataforma Stripe, que le permite realizar y recibir pagos mediante tarjeta recargable o tarjeta de crédito perteneciente al circuito Visa o Mastercard.
2) PayPal
Si el cliente opta por pagar a través de la plataforma PayPal, en el momento del pago su navegador será dirigido a una página de servidor seguro con encriptación SSL introduciendo su nombre de usuario y contraseña o creando una nueva cuenta de forma fácil e inmediata. PayPal protege la información del comprador, ya que no se transmite ninguna información financiera. PayPal enviará un correo electrónico de confirmación por cada transacción realizada mediante este método. El importe del pedido se carga en su cuenta PayPal cuando se realiza el pedido. En caso de cancelación, el importe se reembolsará en la cuenta PayPal del Cliente.
ARTÍCULO 8 PLAZOS DE ENVÍO Y ENTREGA
El Vendedor entregará los Productos adquiridos mediante transportistas especializados, con servicio estándar, de lunes a viernes, excluidos los días festivos y las fiestas nacionales. Los productos enviados dentro de Italia se entregan aproximadamente en 2-3 días laborables y en 7 días laborables en zonas remotas e islas. Los plazos de entrega indicados son meramente indicativos y no esenciales. Cualquier desviación de lo anterior se notificará sin demora al Cliente por correo electrónico. Cuando se expida el paquete, se le enviará por correo electrónico un número de seguimiento que le permitirá seguir todo el recorrido del envío accediendo a la página web del transportista. En el momento de la entrega, el Cliente reconoce y acepta que una persona expresamente delegada por él estará presente o estará presente, liberando al Vendedor de cualquier responsabilidad. En el momento de la entrega, el Cliente deberá comprobar que el embalaje está intacto y limpio y que los Productos recibidos corresponden a los adquiridos. En caso de que llegue un producto dañado durante el transporte o diferente del pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: customer@neviabiotech@ch. y debe documentar cuidadosamente la mercancía con al menos dos o tres fotos para poder demostrar cualquier daño. El Cliente podrá solicitar la sustitución al Vendedor por correo electrónico y el Vendedor le devolverá el producto correcto. En cualquier caso, el Vendedor se pondrá en contacto con usted lo antes posible para informarle sobre el plazo de sustitución del producto.
ARTÍCULO 9 DERECHO DE RETRACTACIÓN
Todas las compras realizadas por el cliente consumidor en el Sitio están cubiertas por la garantía de derecho de desistimiento, que ofrece al cliente la posibilidad de devolver, por cualquier motivo, el producto adquirido y de ser reembolsado en un plazo de 14 días.
Para ejercer este derecho en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de entrega de la mercancía, basta con notificar al vendedor su deseo de desistir total o parcialmente de la compra mediante cualquier declaración expresa a tal efecto (por ejemplo, por correo electrónico). En el mismo plazo, el Cliente deberá organizar, por el medio de envío de su elección, el reenvío de la mercancía en su estado original, intacta y en perfecto estado, con todas sus piezas y cuidadosamente embalada, a los locales del Vendedor.
El paquete debe incluir todos los documentos recibidos. Recomendamos asegurar el envío contra robo y daños de transporte. No se aceptarán paquetes contra reembolso. Los únicos gastos necesarios son los de devolución del producto. A la recepción de la mercancía, una vez verificada la integridad del Producto devuelto, en un plazo máximo de 14 días, el Vendedor reembolsará el coste de la mercancía enviada. Quedan excluidos del reembolso los gastos de devolución de la mercancía. Los riesgos de transporte para la devolución de los Productos corren íntegramente a cargo del Cliente, al igual que los gastos necesarios para la devolución de los Productos objeto de desistimiento. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los Productos derivada de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El Cliente reconoce y acepta expresamente que:
– productos recibidos hace más de 15 días laborables;
– si los productos adquiridos se han utilizado aunque sea parcialmente;
– en caso de compra de productos envasados y precintados que no sean aptos para su devolución por motivos higiénicos o de protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega;
– en caso de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
– en caso de suministro de bienes que, tras la entrega, estén por su naturaleza inseparablemente mezclados con otros bienes.
ARTÍCULO 10 GARANTÍA JURÍDICA
El cliente consumidor tiene derecho a la garantía legal de 24 meses de conformidad con el decreto legislativo d.lgs. 206/2005 y sus modificaciones posteriores. En caso de defectos de conformidad en los Productos vendidos, el Cliente se pondrá inmediatamente en contacto con el Vendedor por correo electrónico, adjuntando al menos 2/3 fotografías y los detalles de la discrepancia. Para beneficiarse de la garantía, es necesario presentar los documentos de compra. El consumidor no tiene derecho a rescindir el contrato si la falta de conformidad es menor y corresponde al vendedor demostrarlo. El consumidor tiene derecho a una reducción del precio proporcional a la disminución del valor del bien.
ARTÍCULO 11 FUERZA MAYOR
El Vendedor no asume ninguna responsabilidad por perturbaciones imputables a fuerza mayor que impidan, total o parcialmente, la ejecución del contrato en los plazos previstos. El Vendedor no será responsable ante el Cliente de los daños, pérdidas y costes ocasionados por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento del contrato, teniendo el Cliente derecho únicamente al reembolso del precio pagado.
El Vendedor no será responsable de ningún daño resultante de desconexiones, interrupciones del Sitio, o pérdida de datos consecuentemente ocurridos y atribuibles al Vendedor.
En caso de fuerza mayor, se suspenderá la ejecución del Pedido. Esta suspensión podrá durar un período máximo de 3 (tres) meses, transcurrido el cual las Partes podrán decidir si continúan o cancelan el Pedido.
ARTÍCULO 12 PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El Sitio (y su contenido y gráficos), la marca, el nombre de dominio, los subdominios relacionados y todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos al mismo, son propiedad exclusiva del Vendedor, le están reservados y no son ni serán transferidos ni licenciados bajo ninguna circunstancia al Cliente. Por lo tanto, el Usuario o el Cliente no podrán reproducir, duplicar, copiar y redistribuir, retransmitir también a otros sitios web, transferir o poner a disposición de terceros por cualquier motivo o utilizar de otro modo para fines distintos del almacenamiento y/o consulta los Sitios y/o los Contenidos del Sitio, sin la aprobación previa, expresa y formal del Vendedor.
ARTÍCULO 13 CLÁUSULAS DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
La información sobre los Productos proporcionada a través del Sitio se actualiza constantemente. Sin embargo, no es posible garantizar la ausencia total de errores, por lo que el Vendedor no podrá ser considerado responsable, salvo en casos de dolo o negligencia grave. El Vendedor se reserva el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones incluso después de haber realizado un pedido, o de modificar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso, sin perjuicio de los derechos del Cliente en virtud de las Condiciones Generales y el Código del Consumidor. Salvo en caso de dolo o negligencia grave, queda excluido cualquier derecho del Cliente a una indemnización por daños y perjuicios o al pago de una compensación, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o bienes, causados por la no aceptación o el incumplimiento, incluso parcial, de un pedido.
ARTÍCULO 14 FALTA DE EJERCICIO DE UN DERECHO
El hecho de que el Vendedor no ejerza un derecho no constituye una renuncia a su derecho a emprender acciones contra el Cliente o terceros por incumplimiento de obligaciones. Por lo tanto, el Vendedor se reserva el derecho de hacer valer sus derechos en cualquier caso, dentro de los plazos concedidos.
ART. 15 TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (PRIVACIDAD)
Los Datos Personales proporcionados o adquiridos se tratarán de conformidad con los principios de corrección, licitud, transparencia y protección de la confidencialidad de acuerdo con la legislación vigente. El Vendedor, como Responsable del Tratamiento, procesa los Datos Personales de los Usuarios adoptando las medidas de seguridad adecuadas para evitar el acceso, la divulgación, la modificación o la destrucción no autorizados de los Datos Personales. El tratamiento se realiza mediante herramientas informáticas y/o telemáticas, con métodos organizativos y lógicos estrictamente relacionados con los fines indicados. Los Datos del Usuario se recogen para la ejecución de medidas precontractuales; para el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato estipulado; para el procedimiento de registro dirigido a la compra de Productos; para el seguimiento de solicitudes específicas formuladas al Responsable por el Usuario; para el envío de información y ofertas promocionales y comerciales también a través del servicio de newsletter sobre la base del consentimiento libremente expresado por el Usuario; para fines de soft spam para comunicaciones promocionales relativas a los Productos adquiridos sin necesidad del consentimiento expreso y previo del Usuario, según lo dispuesto por el art. 130, párrafo 4, Código de Privacidad, modificado por Leg. Nº 101 de 2018. Por ello, se invita al Cliente a leer atentamente la información sobre el tratamiento de datos personales (Política de Privacidad ) facilitada en aplicación del Reglamento UE 679/2016, así como sobre el uso de cookies con el correspondiente consentimiento para su tratamiento cuando sea necesario(Política de Cookies).
ARTÍCULO 16 LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se rigen íntegramente por la legislación suiza. Cualquier disputa que surja en relación con la validez, interpretación, ejecución y rescisión de los contratos celebrados en línea por el Consumidor-Cliente con el Vendedor será competencia exclusiva del tribunal del lugar de residencia del Consumidor (el llamado tribunal del consumidor).
ARTÍCULO 17 RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
De conformidad con el artículo 49, apartado 1, letra V, del Decreto Legislativo nº. 206/2005 (Código de Consumo) el Consumidor-Cliente puede hacer uso del Procedimiento de Conciliación Conjunta (ADR).
De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013, en caso de litigio, el cliente consumidor puede presentar una reclamación a través de la plataforma ODR de la Unión Europea. Para más información, póngase en contacto con el vendedor.
ART.18 COMUNICACIONES
Para más información de cualquier tipo, póngase en contacto con el vendedor en: customer@neviabiotech@ch
De conformidad con los artículos 1341 y 1342 del Código Civil, el Cliente declara haber leído atentamente y aceptado todas las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta y, en particular, las de los artículos 3, 8, 9, 10, 11, 12, 13 y 16.